Hospital Amigo: Fortaleciendo la Satisfacción y el Trato al Usuario en los Hospitales de la Región
En los últimos años, los hospitales de la región han implementado estrategias innovadoras para mejorar la satisfacción y el trato de los usuarios. Una de las líneas programáticas más destacadas es el programa Hospital Amigo, impulsado por el Ministerio de Salud (MINSAL) y enfocado en brindar una atención más humanizada a los pacientes y sus familias.
¿Qué es el programa Hospital Amigo?
El programa Hospital Amigo se inició en el año 2006 como una estrategia del Ministerio de Salud para mejorar la satisfacción y el trato de los usuarios del sistema de salud. Su enfoque se centra en la implementación de medidas de acogida, acompañamiento e información para las personas hospitalizadas a lo largo de su proceso de atención. El programa se rige por la Ley de Derechos y Deberes de las Personas, con acciones vinculadas a la atención en salud y con especial énfasis en medidas destinadas al acompañamiento, que fomentan la apertura de los establecimientos hacia la familia y la comunidad.
Implementación en la Región de Coquimbo
En la Región de Coquimbo, la implementación del programa Hospital Amigo comenzó poco después de su ejecución por parte del MINSAL y se ha fortalecido gradualmente con el paso del tiempo. Actualmente, los tres hospitales más grandes de la región cuentan con la estrategia plenamente implementada, y los hospitales comunitarios y familiares también han contribuido al impulso de la estrategia mediante la vinculación con la población local.
«Desde el 2018, los hospitales de la región cuentan con 10 estrategias de supervisión y medición, las cuales se han ido implantando en cada hospital. Tenemos esta estrategia plenamente implementada en los 3 hospitales grandes de la región y a su vez, tenemos los hospitales comunitarios y familiares, los que han entregado un impulso a la estrategia con el tema de la vinculación con el medio, con la población. La gente se siente mucho más acogida desde el momento que llegan a visita de los pacientes, ya que los reciben de forma especial, sobre todo si vienen de localidades lejanas», sostuvo Constanza Castillo, Enfermera referente clínica de Satisfacción Usuaria y Hospital Amigo del Servicio de Salud Coquimbo.
Beneficios de la implementación de Hospital Amigo
Este modelo de atención tiene tres aspectos fundamentales: tener una atención comprometida, acogedora y participativa que logre satisfacer las necesidades y expectativas de la población, entregar atención preferencial a los adultos mayores y, por último, otorgar atención preferencial a los niños y niñas, aportando a la disminución de las desigualdades.
Uno de los hospitales que ha destacado en la implementación de medidas innovadoras es el Hospital Provincial de Ovalle. Este establecimiento ha puesto en práctica el cumplimiento de la Ley Mila, la cual consiste en poder entregar acompañamiento las 24 horas para niños, niñas, adolescentes, embarazadas y personas gestantes. El estar hospitalizado es un proceso que muchas veces genera ansiedad, y estar junto a una persona significativa contribuye enormemente a disminuir esa sensación e incluso en la recuperación de la salud. Gracias a esta ley, los padres de bebés hospitalizados pueden estar todo el tiempo junto a sus hijos e hijas.
Carolina Rojas, referente de Hospital Amigo del Hospital Dr. Antonio Tirado Lanas, destaca la importancia de esta ley: «El estar hospitalizado es un proceso que muchas veces asusta o genera ansiedad y estar junto con una persona significativa contribuye enormemente en disminuir esa sensación e incluso, en la recuperación de la salud. Especialmente, en el caso de las madres o padres de bebés hospitalizados que, gracias a esta ley, ahora pueden estar todo el tiempo junto a sus hijos e hijas».
Innovaciones en hospitales comunitarios y familiares
Además de los hospitales más grandes, los establecimientos comunitarios y familiares de la región también han realizado importantes avances en la implementación del programa Hospital Amigo. El Hospital de Combarbalá, por ejemplo, ha logrado importantes mejoras en la atención a los pacientes hospitalizados. Irene Castillo, encargada de la estrategia en el establecimiento, destaca que este año han logrado «un logro muy importante para nosotros, que es poder tener las 6 horas de visitas para pacientes hospitalizados y tener la sala de Hospital Amigo completamente equipada para los cuidadores y las visitas».
Importancia del voluntariado
El apoyo de las agrupaciones de voluntariado ha sido fundamental para el éxito del programa Hospital Amigo en la región. Estas agrupaciones, presentes en prácticamente todos los hospitales de la Red Pública de Salud, han colaborado de manera activa y constante, brindando acompañamiento y ayuda a los usuarios que más lo necesitan.
«En este y en todos nuestros desafíos, hemos sido siempre apoyados por nuestras agrupaciones de voluntariados, compuestas por Damas de Rojo, Blanco, Rosado, Verde y voluntarias de la Iglesia Católica, quienes el 2023 retomaron sus labores, luego de que la pandemia nos haya mantenido distanciados. Actualmente, contamos con aproximadamente 70 mujeres que realizan la noble labor de acompañar y ayudar a las usuarias y los usuarios que más lo necesitan. Junto con los representantes de credos religiosos que están las 24 horas dispuestos a brindar esta importante asistencia espiritual a los pacientes hospitalizados y a sus familias», puntualizó Carolina Rojas desde el principal recinto de la Provincia de Limarí.
